第104章 客訴會議

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在英菲靈辦公室二樓五號會議室裡，楊凡把大家召集起來，各個負責產品的工程師和主管也都到了。

楊凡說道：“昨天，幸好有Rose給我做了提醒，否則，我是萬萬沒想到不良品會是那樣造成的，謝謝。”他圓圓的臉和小小的嘴流露出難得一見的笑容。

李如雪坐在他的對面，說道：“哪有，那都是我應該做的事，否則要我們品質部有什麼用呢？我們quality都是凡事都得懂一點，才能出來混飯吃的。”

楊凡看見她處變不驚，而且謙遜有禮，心裡多加了幾分敬重，他說道：“我從事通訊設計已經十幾年了，這是我頭一次發現這樣的不良品。也許是以前我們只負責設計沒顧及使用。從可靠性做的試驗結果，我們的結論是：這個產品是在零度以下的低溫經過撞擊造成的。你們大家看看報告。”

馮建森看了看報告，他臉上面露難色，說道：“這樣的報告給客戶看見了，還又覺得我們不尊重他們呢，保不定又要處分我們的人，你說怎麼好？”

楊凡也想起上次會議也只是因為郵件上一句話寫得不好，就造成了客戶的不滿。他說道：“馮工你也說得對，那我們研發的角度，就是實話實說，是客戶的原因造成的，不良品出現，所以讓客戶自己改善。”

他看看自己的上司Lee xu，因為客戶投訴是十分重要的事情，所以副總也參加了此次會議。只見Lee眉頭緊皺，一言不發，他也知道這個客戶非常重要，不能怠慢，否則將會影響很大部分產品的銷量。

楊易文坐在楊凡的旁邊，她說道：“那我們難道就那麼讓客戶牽著鼻子走？我們還給他們維修，退款，還有重做產品？這樣下去，要虧本的呀。”

方玉棟又眉頭緊皺，他說道：“我也看了他們的郵件往來，覺得自己公司雖然有理，但是第一次郵件處理的Linda和Vincent非常沒有禮貌，導致後續各項工作都好像是我們的錯。現在的問題的確很棘手。”

楊凡繼續說道：“那麼我們以後怎麼處理這樣的事情？這樣下去成本很高，我們的cost model要變更，否則肯定要白費之前的工作。”

這時候，Lee xu思考了一下，說道：“有幾件事情：第一，必須保證客戶滿意；第二，保證當季的出貨；第三，保證不賠錢。你們各自想想這個怎麼做，會後發報告給我。”

李如雪旁邊坐的Linda和Vincent已經出了一身冷汗，他們從來沒有和副總經理一起開會，感覺到了很大的壓迫力，明明他說話就是聲音不大而且還好像是很溫婉，但是當他一說話，全場鴉雀無聲，更讓人覺得窒息。Vincent心想：“這次完了，副總經理都認識自己了，而且是以這種失敗的方式，他不會立即解僱我們倆吧？”他冒著冷汗，看了看Linda，此時Linda已經嚇得面如土色，躲在李如雪身後。

會議結束後，方玉棟叫了李如雪到他的辦公室。他說道：“坐下。”

李如雪心裡也有愧，她覺得連累了他了。她忐忑地坐下，方玉棟站在辦公室來回走了幾遍，說道：“Rose，你的手下真的給我出了一個很大的難題，你說，該怎麼辦？那個Vicky Liu，什麼來頭？她在郵件裡頭對我們很不客氣。”

李如雪心想：“她，我還能說是陳旭和曖昧關係物件嗎？”她脫口而出：“她就是海康通訊公司的採購經理，許可權很大的。”

方玉棟說道：“那你們是怎麼回事？怎麼會把她給得罪了呢？”

李如雪看看他焦急上火，說道：“方總，您冷靜點，也許事情還有迴轉的餘地。”

此時，楊易文也過來了，她敲了敲門。方玉棟說道：“請進。”

楊易文進來了，看見李如雪也在，