第338章 分道揚鑣

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龔先生決定向每家網店收一千兩百元誠信押金，同樣先行賠付，招募客服專門處理網購過程的糾紛。學起來吧，莊廷龍有的，老龔同樣要有。

網店老闆投訴自家產品頁面推薦其他家產品。龔先生讓下屬不用管網店老闆的要求。只要網購者覺得方便，就行，消費者更重要。只要有顧客，不怕老闆不來平臺開網店。有人就有商機，有商機就有店有老闆。

東湖高檔會所，龔先生和美日財閥餐敘。龔先生坦白多次和莊廷龍打交道過程，認定莊廷龍沒有合作意向，很難一棍子打死對手。龔先生提出藉著投資基金給莊廷龍融資，然後再尋求合併。

“龔先生，難道只有投資基金滲透一途了嗎？你這次撒錢，莊廷龍應對得當，沒能取得競爭優勢。你沒有信心打倒對手了嗎？”

“請費先生指點。”

“消費者滿意網購過程嗎？就說一點，網購從付款到拿到貨至少要兩三天，消費者不會滿意。至少要有相當一部分商品可以一天到貨。物流速度，以及設定週轉倉庫。只要建立先行優勢，壓倒對手不是沒有可能。莊廷龍為了跟上佈局，就會需要金錢。咱們才會找到投資機會。”

莊廷龍會不會跟著投資物流，跟著投資中轉倉庫？龔先生沒有信心。不過龔先生手上資金充裕，拿出來投資物流、投資倉庫沒壓力。

林青晨收到聚恆調查員郵件，龔先生建立超過千人客服團隊。出乎意料，客服處理高利貸衍生出來的問題佔很大一部分。客服人員抱怨激烈，不時會和客戶說只接購物糾紛電話，高利貸屬於第三方，不在客服服務範疇。高利貸相關部門拿工資、高福利。客服部門屬於沒什麼技術含量，薪酬較低。部門之間矛盾激化。不僅如此，顧客因為客服的怠慢，購物體驗更差。龔先生考慮把客服外包。

“打起來啦。打起來啦。”客服人員抱怨高利貸顧客總是投訴。高利貸業務員譏笑半鼓勵，好好處理，你們客服不就是要會處理投訴嗎？兩人一言不合，動起手來。

莊廷龍從以前下屬跳槽到龔先生的公司。他把這條資訊發在群裡。莊廷龍看到這條訊息，樂得不行，老龔也有今天，明明高利貸糾紛多，明晃晃客服部門，豈不成靶子。

林青晨跟著心情好，“咱們顧客網購實物，碰到問題，抱著解決問題而來。高利貸的顧客可無法平靜，只想著發洩怒氣。客服人員哪有好辦法安撫。”稍頓一頓，繼續說，“龔先生新給我們找事做。他準備投資物流，在幾個地方設立中轉倉庫。咱們研究一下，看看如何跟進。”

“物流和倉庫需要的資金不少。以咱們現有的資金可能不夠。”

資金？莊廷龍講得斬釘截鐵。林青晨內心一緊，龔先生是不是要引導進入資金爭奪的旋渦？回頭過來一想， 不管龔先生是不是故意，物流和倉庫必然要投資。