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星海商場,下午三點鐘。

一名中年男人和一名男青年從商場裡走出,走到公路邊蹲下吸菸。

領導模樣的中年禿頭男吸了一口煙後,深沉地問旁邊的男青年:

“小胡,看完有什麼感受?實話實說,不準拍馬屁!”

“領導,他們商場購物環境好,品類多,價格方面,跟我們國營電器商場相比都相差不大。”

“是啊,價格相差不大,但商場人氣完全不一樣,這個時間點,人家都爆滿了,我們那邊顧客寥寥無幾,兩者人氣完全不在一個檔次。”中年禿頭男是市中心五馬街國營電器商場的負責人,叫楊有為。

最近半年以來,他們電器商場生意一落千丈,楊有為查原因,但一直找不到。

星海公司抽獎活動舉辦過後,楊有為才知道甌北碼頭這邊有一家電器商場,覺得星海商場的存在已經嚴重影響到國營電器商場的營收了。

論地理位置,星海商場的確比不上他們電器商場,他們商場可是在市中心五馬街附近,那裡人流量大。

雙方商場的電器商品價格明明都相差不大,但市民寧願渡江來到這個星海商場來購買電器。

他們在商場內走訪了一圈,這個星海商場面積規模的確大,比他們商場要大許多,而且電器品類齊全。

楊有為吸了一口煙後,又拿出一支菸點燃繼續吸,陷入沉思當中。

實際上,他沒搞明白幾個關鍵點。

國營商場由於體制所困,所有商品均為閉架銷售,顧客想要買商品,要和售貨員先溝通,拿到商品後挑選。

售貨員由於沒有成比例的付出回報,工作積極性和效率極為低下,顧客購物體驗感基本為零,這是國營商場一直以來存在著極大的弊病,但大多負責人沒看到這點問題。

想完全脫離舊有的商場經營模式,以顧客體驗為先,那負責人得改變思維才行。

而星海商場的商品完全是開放式,顧客隨便看,隨便摸,銷售員熱情服務,還給顧客倒茶。

楊有為搞不清楚的是,為什麼人家銷售員這麼熱情,如果再認真調查,他可能會知道人家是有提成的,月收入可不低,為自己幹活,當然願意。

而且,星海商場有一套不同於各國營商場的管理模式。

楊有為就算摸清楚了星海商場的管理模式和人氣火的原因,但想完全脫離國營商場舊有的商場經營模式,估計執行非常困難。

他現在覺得只有兩個原因:商場規模大、品類全。

所以顧客願意來這裡購物,哪怕當消遣不購買,也是不錯的。

還有一個重要原因,他也猜到了,那就是前段時間星海公司搞抽獎活動,星海商場出名了。

但他沒摸清楚服務態度和經營模式對一個商場的影響。

如果楊有為打破舊有國營閉架銷售模式,撤掉所有貨櫃,把選擇權完全交給顧客,緊接著圍繞服務至上的標準進行變革,也許生意會好許多。

男青年跟著抽菸,看領導發愁,想出一個歪主意:“領導,要不讓工墒部門關了他們算了,一步到位。”

楊有為瞪了他一眼,非常不滿地說:“你想多了,你估計不清楚這家商場的背景,如果我們商場開在甌北這邊,把我們國營電器商場關了還差不多。”

“呃,領導,我只是隨口說說而已。”男青年抹了下額頭汗水。

“做什麼事情都不要衝動,都沒摸清楚情況就瞎搞,把自己坑了都不知道。”

“是的,領導批評的對。”

楊有為掐滅菸蒂,站起身返回。

實際上,正因為他這種守舊的思想,沒有幹勁,帶領的國營生意沒落是早晚的事。

現在

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