第36章 客訴思考

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李如雪趕緊整理了思路，她深呼吸了口氣，知道如果不說清楚，那麼很多人更誤會她是靠和老闆攀關係來進行工作的了。她還是身穿工作服，不像部門經理一樣穿得西裝革履的。她撥開劉海的頭髮。開始這項會議的程序：客戶投訴處理流程。

李如雪介紹了一番客訴的工作流程，然後解釋道：“客戶投訴處理流程就是這樣的，這裡是檔案，那麼這個客戶投訴，按照客戶的需求，我們所制定的原有的測試標準是滿足客戶的測試標準的，但是我們現在生產的合格率90%不到，不足以滿足客戶要出下一批貨的時間要求，因為不合格率比預先的高。”

程飛燕打斷她，說道：“Rose,我們已經瞭解了這個客訴和線上的情況，但是現在客戶已經取消了未來一個季度10%的訂單，也就是比上個季度少10%，如果我們沒有合理的解釋，客戶還會繼續取消大量訂單的。”

王大鵬說道：“Rose,你來了那麼久，你知道，我們的質量一直處於可控狀態，為什麼最近反而出現了這麼嚴重的質量問題？”

李如雪心想：“要不是Linda隨意放行和修改讓步接受的標準，我們也不會有那麼多問題的。”她看了看程飛燕。

程飛燕也知道什麼事，她說道：“老闆，這個事情，說起來比較複雜，我會後整理出來一個報告，讓大家理解吧。現在當務之急是星期一出貨和現在合格率偏低的問題，老闆，您說呢 ？”

平時王大鵬根本不看這些資料，他只看銷售收入，他看看左邊程飛燕，右邊陳旭，說道：“michael,你看看這個問題，該怎麼處理？”

程飛燕說道：“為了提高合格率，那麼我要提出的是停線，找到事情的根本原因後，再開線，但這樣雖然合格率會滿足要求，但交期肯定滿足不了。”

王大鵬繼續看看陳旭，說道：“你覺得呢？”

陳旭知道老闆日常的工作，於是馬上補上老闆的話，說道：“哦，是這樣，我們物流部已經查過了，如果按現在的合格率，我可以再安排一批原材料，再做一批，先把不合格的先補上去。就是不知道成本能不能扛得起來。”

王大鵬開啟了自己的電腦，看了一下原材料的成本，說道：“數量不多的話，可以撐得起。現在10%左右的不合格？”他看了看李如雪。

李如雪看了看Amanda，只見她暗自點了點頭，她立即轉向老闆王大鵬，說道：“我們經過努力，可以把合格率控制在90%以上。請老闆放心。”

王大鵬看看她，很開心說道：“那好，michael ,特批一批原材料工單，滿足出貨的需求，所虧虛的部分，再計算一下人力和物力給我，mark也計算一下你那邊的。”

陳旭和生產部mark何孟山立即附和答應。一場危機四伏的客戶投訴會議，就這樣結束了。大家散會後，李如雪才發現，時間已經到了下午五點，她感覺筋疲力盡的感覺。回到座位，老闆的秘書已經很貼心的把會議紀要發了過來。

Amanda也像如釋重負一樣的坐到了離李如雪十幾米以外的生產部的自己位置上，她在椅子上轉身看看李如雪，她又走了過來，對李如雪說道：“剛才嚇死我了，要是出不了貨，我的責任很大。”

李如雪笑笑，說道：“凡事總有解決的方法，不是嗎？這次的方法就是比較費錢，老闆還能接受。”

Amanda說道：“費錢也要做呀，我們做小的，只能服從上級的命令。這次，幸好有你來生產線統計了一下，否則，我們哪有那麼多心思做這個？“

李如雪說道：”別這麼說，都是為了出貨，為了公司。你還是好好休息一下吧，看你有黑眼圈了。“

Amanda點點頭，回到自己座位，她想：“